Köln, Dortmund, Essen und Bochum

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Mitarbeiter IT Service Desk 1st / 2nd Level (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Für unseren internen IT Service Desk sind Sie der/die ersteAnsprechpartner:in für unsere IT-Services.
  • Service Requests und Incidents nehmen Sie entgegen, bewerten diese nach Business Impact, analysieren zugrundeliegende Probleme und sorgen für eine Lösung bzw. Umsetzung.
  • Sie unterstützen die Cyberport Kolleg:innen bei IT Fragen.
  • Sie arbeiten verantwortungsvoll in den Bereichen Berechtigungs-, Client- und Asset-Management.
  • Im Wechsel mit Ihren Teamkolleg:innen und nach einem vordefiniertem Plan nehmen Sie an der Rufbereitschaft teil.

Ihr Profil:

  • Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Kaufmann/-frau für IT-System-Management (m/w/d) oder vergleichbar.
  • Dabei konnten Sie bereits Berufserfahrung als IT Service Desk Agent (m/w/d), Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) oder IT Supporter (m/w/d) im Bereich 1st / 2nd Level sammeln.
  • Mit Ihren Kenntnissen im Bereich Windows 10 (idealerweise auch MacOS) und in gängiger Standardsoftware (z.B. Microsoft Office) sorgen Sie für kompetente Lösungen.
  • Im Bereich ITIL haben Sie dazu schon erste Erfahrungen gemacht (idealerweise mit Foundation Zertifizierung).
  • Sie besitzen ein hohes Maß an Eigenständigkeit und arbeiten lösungsorientiert.
  • Sehr gute Deutsch- und idealerweise erste Englischkenntnisse zeichnen Sie aus.
  • Sie haben die Bereitschaft, neben der Arbeit in Remote auch vor Ort in Dresden zu arbeiten.

Das bieten wir:

  • Mit Innovation, Begeisterung und einem unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit (35-40 Stunden pro Woche) sorgen wir für Ihre Stabilität im Berufsleben. 
  • Wir sorgen für Ihre strukturierte Einarbeitung am Hauptstandort Dresden! - Dabei erhalten Sie einen individuellen Einarbeitungsplan sowie einen Paten für die ersten Wochen.  
  • Nach der Einarbeitung und je nach Wohnort können Sie bei uns innerhalb Sachsens teilweise auch Remote arbeiten (Unterschiedliche Modelle).
  • Durch die erfahrenen Kolleg:innen erleben Sie ein umfassendes Wissensmanagement & einen konzeptionellen Austausch auf Augenhöhe. 
  • Förderung und Weiterentwicklung ist uns wichtig! - Dafür setzt sich auch Ihre Führungskraft ein.
Unsere Benefits
  • Helle und moderne Büros am Dresdner-Waldschlösschen 
  • Duz-Kultur und humorvolles, offenes Miteinander 
  • Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeitmodelle - perfekt für Beruf und Privatleben (kein Schichtbetrieb)
  • 29 Urlaubstage
  • Mobilitätszuschüsse (JobRad, Jobticket / Tiefgaragenstellplatz)  
  • Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage) 
  • Legendäre Team- und Firmenevents 
  • Umfassendes Gesundheitsmanagement (z.B. Mobile Massage) 
  • Fitnessstudio-Zuschuss in Höhe von 20 € 
  • Sabbatical ab 2 Jahren Zugehörigkeit 
  • Mitarbeiterrabatt bei Cyberport 
  • Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media  

Das sind wir:

Als wir 1998 in Dresden als einer der ersten Apple-Online-Händler starteten, war das eine echte Pionierleistung. Danach entwickelte sich das E-Business rasant – und wir mit ihm. Wir sind stolz darauf, heute ein führendes E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik mit aktuell 15 Stores, einem hochmodernen Logistikzentrum und einem IT-Systemhaus sowie über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu sein. Wir lieben grandiose Marken wie Apple, HP, Lenovo, und Samsung, denn Technik und digitale Trends liegen in unserer DNA. Wir sind der festen Überzeugung, dass Innovationen Spaß machen und neue Möglichkeiten schaffen. Wir sind in unserer Service- und Beratungsleistung so stark wie die Produkte der Marken, die wir führen. Dabei packen wir die Dinge selbst an und leben nach dem Motto: Veränderung ist wichtig, denn alles bleibt anders! Wir wollen auch in Zukunft Pioniere sein - sind Sie dabei? 

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

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Sie haben Fragen?
Kontaktieren Sie uns gern per WhatsApp* über folgenden mobilen Link: https://wa.me/message/CAJIZGUIZX5IA1

* Wir bieten als freiwilligen und zusätzlichen Kontaktkanal den Messenger-Dienst WhatsApp an. Der Dienst wird durch das Unternehmen WhatsApp Ireland Limited beziehungsweise WhatsApp LLC, Menlo Park, Kalifornien, USA, bereitgestellt. Das europäische Datenschutzniveau können wir nicht sicherstellen. WhatsApp könnte insbesondere Ihre Telefonnummer, Verbindungsdaten und Kommunikationsinhalte sammeln und auswerten. Wenn Sie keine Risiken eingehen möchten, nutzen Sie bitte einen unserer vielen weiteren Kommunikationswege. Bei Übermittlung besonders sensibler Daten gem. Art. 9 Abs. 1 DSGVO, insbesondere im Zusammenhang mit Bewerbungsunterlagen, ist die Nutzung von WhatsApp nicht zulässig. Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter diesem Link: https://www.cyberport.de/service/rechtliches/datenschutz.html#whatsapp
Mitarbeiter, Service, Desk, Level, IT, ITrheinland.de, Empfehlungsbund
Offen für Bewerber aus folgenden Ländern für eine Full-Remote Anstellung:
Deutschland