Spezialist IT Servicemanagement (m/w/d) im Home-Office

• Verantwortung für die Entwicklung, Verbesserung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. Service-Request-Management, Incident-Management, Change-Management, Knowledge-Management, etc.)
• Verantwortung und Umsetzung der verschiedenen Aspekte im Bereich Service Design/Transition/Operation/Improvement von IT Services
• Projektmanagement im Bereich IT-Service-Management
• Koordination und Steuerung von Business Partner:innen und Lieferanten

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik.
• Berufserfahrung in der Mitarbeit in einem IT-Service-Desk sowie idealerweise Erfahrung als IT-Consultant (m/w/d), IT Service Manager, Projekt- oder Prozessmanager (m/w/d).
• Umfassendes und angewandtes Wissen des ITIL Frameworks (mind. v3).
• Kenntnisse in der praktischen Umsetzung im Bereich Prozessdesign und -optimierung
• Erfahrung im Bereich IT-Service-Management (z. B. Beratung, Implementierung oder Projektbegleitung) sowie unternehmerisches Denken.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und idealerweise Englischkenntnisse (B1).

• Eine strukturierte Einarbeitung teilweise vor Ort in Dresden (3-6 Monate) mit der Möglichkeit danach im Flex-Office bzw. remote zu arbeiten (Je nach Wohnort 1x im Monat / Quartal vor Ort in Dresden).
• Ein motiviertes Team mit einem starken Gemeinschaftsgefühl.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit großer Eigenverantwortung und aktiver Einflussnahme auf eine erfolgreiche IT-Systemlandschaft bei Cyberport.
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Unsere Benefits

• Helle und moderne Büros am Dresdner-Waldschlösschen
• Duz-Kultur und humorvolles, offenes Miteinander
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten 
• 29 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (JobRad, Jobticket in Dresden / Tiefgaragenstellplatz vor Ort) 
• Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage)
• Legendäre Team- und Firmenevents
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (z.B. Mobile Massage am Standort)
• Fitnessstudio-Zuschuss in Höhe von 20 €/Monat 
• Sabbatical ab 2 Jahren Zugehörigkeit
• Mitarbeiterrabatt bei Cyberport
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media 

Als wir 1998 in Dresden als einer der ersten Apple-Online-Händler starteten, war das eine echte Pionierleistung. Danach entwickelte sich das E-Business rasant – und wir mit ihm. Wir sind stolz darauf, heute ein führendes E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik mit aktuell 15 Stores, einem hochmodernen Logistikzentrum und einem IT-Systemhaus sowie über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu sein. Wir lieben grandiose Marken wie Apple, HP, Lenovo, und Samsung, denn Technik und digitale Trends liegen in unserer DNA. Wir sind der festen Überzeugung, dass Innovationen Spaß machen und neue Möglichkeiten schaffen. Wir sind in unserer Service- und Beratungsleistung so stark wie die Produkte der Marken, die wir führen. Dabei packen wir die Dinge selbst an und leben nach dem Motto: Veränderung ist wichtig, denn alles bleibt anders! Wir wollen auch in Zukunft Pioniere sein - sind Sie dabei? 

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