Meckenheim

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Die CompuSafe AG ist ein deutschlandweit agierendes Dienstleistungsunternehmen für IT und Digitale Transformation. Im Mittelpunkt des Agile-Sourcing-Ansatzes steht, Aufgaben und Projekte mit qualifizierten Spezialisten aus der IT sowie allen Bereichen
der Digitalisierung und digitalen Transformation zu besetzen oder selbständig durchzuführen.

Mit der bei Mitarbeitern und Kunden anerkannten eigenen CS-Academy als Bestandteil des Sourcing-Portfolios, sichert die CompuSafe den hohen Wissens- und Qualitätsanspruch der Menschen die mit und für das Unternehmen und seine Kunden arbeiten.

Ursprünglich als IT-Systemhaus gegründet, agiert die CompuSafe als unabhängiges und eigenständiges Unternehmen mit mittlerweile 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Konzernen und führenden mittelständischen Unternehmen unterschiedlicher
Branchen.

Diese Tätigkeiten kommen auf Sie zu:

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Email, Web)
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen sowie ggf. Weiterleitung an die
    richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von
    Störungen mittels bekannter Standardlösungen oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
  • Unterrichtung des Kunden über die provisorische sowie dauerhafte Lösung 
  • Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen
    Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung der Aufgabe
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des
    Bearbeitungsstatus sowie Kommunikation der Statusinformation an den Kunden

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene Schulausbildung
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, alternativ fundierte IT-Berufserfahrung
  • Erste praktische Erfahrung im technischen User Help Desk
  • Berufspraxis im Kundenbeziehungsmanagement
  • Vertiefte MS-Office Tool Kenntnisse, vor allem Word und Outlook
  • Hohe soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Belastbarkeit, Leistungsbereitschaft, gepflegtes und sicheres Auftreten
  • Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Sehr guter sprachlicher Ausdruck sowie Deeskalationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. A2)

Was uns so besonders macht:

  • Unsere CompuSafe Academy bietet Ihnen die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung, Coaching und online-Trainings
  • Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
  • Regelmäßiger Austausch und Mitarbeitergespräche sind fester Bestandteil
  • Durch interessante Projekte und Aufgaben entwickeln Sie sich „on-the-job“
    stetig weiter
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option zum mobilen Arbeiten tragen zu Ihrer Work-Life-Balance bei
  • Wir leben Diversity

Das bieten wir Ihnen zusätzlich:

  • Wir befürworten
    betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
  • Wir unterstützen Sie
    als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld
  • Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Ihr Gehalt



Die Orginialstellenanzeige dieser Vakanz finden Sie unter: http://www.compusafe.de/jobs/IT-Call-Entry-Mitarbeiter-w-m-d-Ref-13483

Der Beitrag IT Call Entry Mitarbeiter (w/m/d) (Ref. 13483) erschien zuerst auf Compusafe Data Systems AG.

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