Archivierte Stelle: Service Delivery Manager (w/m/d) in Dortmund, Düsseldorf und Köln
Archivierte Stelle: Service Delivery Manager (w/m/d) in Dortmund, Düsseldorf und Köln
Dortmund, Düsseldorf, Köln und Essen
Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Bei uns bringen Menschen Ideen und Technologien zusammen und daher fördern wir die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Denn wenn sie besser werden, sind auch wir noch besser.
Wir sind offen für Neues, tauschen uns regelmäßig aus – auch mit externen Fachleuten. ! Lass dich von uns überzeugen. DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut?Dann liegst du mit einem Start in unseremTeamApplicationManagementgenau richtig!Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unserApplicationManagement.Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes. Du bist erste Ansprechpersonfür unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.
Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin:
Wir sind offen für Neues, tauschen uns regelmäßig aus – auch mit externen Fachleuten. ! Lass dich von uns überzeugen. DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut?Dann liegst du mit einem Start in unseremTeamApplicationManagementgenau richtig!Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware nach dem Projektabschluss in unserApplicationManagement.Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb der Software sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung des Produktes. Du bist erste Ansprechpersonfür unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.
Dein Aufgabengebiet beinhaltet weiterhin:
- Du prüfstdie Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
- In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur.
- Du kennst die kundenseitigeIT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine.
- Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran.
- Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Maßnahmen ab.
- Relevantes Studiumoder Ausbildungim IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
- Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
- Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
- Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung
- Souveränes Auftreten und sicher in der Kundenkommunikation
- Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten
- Idealerweise Verständnis fürdas Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken
- Sehr guteDeutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift