Meckenheim

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Die CompuSafe AG ist ein deutschlandweit agierendes Dienstleistungsunternehmen für IT und Digitale Transformation. Im Mittelpunkt des Agile-Sourcing-Ansatzes steht, Aufgaben und Projekte mit qualifizierten Spezialisten aus der IT sowie allen Bereichen
der Digitalisierung und digitalen Transformation zu besetzen oder selbständig durchzuführen.

Mit der bei Mitarbeitern und Kunden anerkannten eigenen CS-Academy als Bestandteil des Sourcing-Portfolios, sichert die CompuSafe den hohen Wissens- und Qualitätsanspruch der Menschen die mit und für das Unternehmen und seine Kunden arbeiten.

Ursprünglich als IT-Systemhaus gegründet, agiert die CompuSafe als unabhängiges und eigenständiges Unternehmen mit mittlerweile 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Konzernen und führenden mittelständischen Unternehmen unterschiedlicher
Branchen.

Diese Tätigkeiten kommen auf Sie zu:

  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene KommunikationsKanäle (Telefon, Email, Web
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an
    die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Initiale Unterstützung bei der Störungsbehebung: Untersuchung und Lösung von
    Störungen mittels bekannter Standardlösungen bzw. provisorischer Lösungen/
    Hilfskonstruktionen, die über eine Wissensdatenbank zur Verfügung gestellt
    werden oder mittels Fernwartung/Diagnoseverfahren
  • Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/entwickelte Lösung bzw. provisorische Lösung/Hilfskonstruktion
  • Sofern der Kunde mit der Lösung zufrieden ist – Schließung der Störung
    – Falls keine Lösung gefunden wird, Identifizierung der nächsten zuständigen
    Betreuungsebene und entsprechende Weiterleitung
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des
    Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im IT-Support
  • Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, sowie Erfahrung im technischen Support
  • Kenntnisse in den Fachthemen
    WAN/LAN/TK, PC HW/SW, IT-Anwendungen, SAP, Microsoft Betriebssysteme und
    Office-Anwendungen
  • Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
  • Verhandlungssichere Deusch- und gute Englischkenntnisse
  • Hohe soziale Kompetenz im Umgang mit Kunden und Kollegen
  • Belastbarkeit, Leistungsbereitschaft, gepflegtes und sicheres Auftreten
  • Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Eigeninitiative und Offenheit für neue Themen

Was uns so besonders macht:

  • Unsere CompuSafe Academy bietet Ihnen die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung, Coaching und online-Trainings
  • Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
  • Regelmäßiger Austausch und Mitarbeitergespräche sind fester Bestandteil
  • Durch interessante Projekte und Aufgaben entwickeln Sie sich „on-the-job“
    stetig weiter
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option zum mobilen Arbeiten tragen zur Ihrer Work-Life-Balance bei

Das bieten wir Ihnen zusätzlich:

  • Wir befürworten
    betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
  • Sie können auf einen vergünstigten
    Mitgliedsbeitrag bei dem Sportanbieter
    My Fitness Card zurückgreifen und das Angebot deutschlandweit nutzen
  • Wir unterstützen Sie
    als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld
  • Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Ihr Gehalt

Die Orginialstellenanzeige dieser Vakanz finden Sie unter:

http://www.compusafe.de/jobs/it-supporter-w-m-d-ref-4848

Der Beitrag IT-Supporter (w/m/d) (Ref 4848) erschien zuerst auf Compusafe Data Systems AG.

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